2021年8月5日清晨，厦门首开龙湖·春江郦城的物业服务中心早会刚刚结束。只听“叮——”的一声，一条待接工单从电脑屏幕上跳了出来。

管家谭亚拿起手机，报事内容显示该客户在电梯内遇见一个未穿外衣的小女孩，急需物业帮助寻找女孩家人。谭亚马上接单并快速拨通报事人电话，报事人告知已带小女孩回家，但户内无人。得知小女孩所住房号后，她第一时间拨打该户业主的电话，询问业主家中是否有大人，告知其女儿独自外出的情况。

在通话的过程中，管家谭亚迅速赶到现场对接报事，报事业主赶着上班便仓促离开。此时业主回电称联系不上家里的老人，业主正赶回家的路上，请求谭亚帮忙照看小朋友。谭亚见小朋友未穿外衣，在征求业主同意的情况下后进入屋内寻找小女孩衣物。此时女孩的奶奶外出回来，看到后十分惊讶称自己只是出去晾个衣服，当时小孙女还未睡醒便留在家中。

在和小朋友独处的这段时间里，管家谭亚耐心地给小女孩讲故事。在谭亚准备离开业主家回到岗位时，小女孩竟不舍地放声大哭。随后业主回到家中，十分感激管家谭亚的帮助，表示女儿不到两岁，如若无人发现独自出门，后果将不堪设想。当天，报事业主也在微信感叹：龙湖物业处理报事的响应速度真快！

以温馨、全面、细致、周到的专业物业服务，为业主提供有温度的服务，是每位龙湖人的坚持和使命。