客户满意度，作为地产标杆企业考核指标之一，有着举足轻重的地位。打造高客户满意度，更非一日之功。在既有的产品口碑的基础上，联发集团精益求精，不断完善客服与物业服务工作，助推品牌增值。

联发大厦实景图

　　日前，联发集团一年一度的客户满意度第三方调查成绩已经出炉，2020年联发集团住宅整体满意度得分达84.2分，福建区域89.7分，同比提升7.4分。19个参与调查的城市中，福建区域4个城市表现优异。

　　调查显示，在物业服务、销售服务、整改维修、园区规划设计等多项调查指标中，实现了名列前茅的好成绩，其它指标如房屋质量、楼内外公区质量等指标，也均表现亮眼。

　　联发式美好生活，不仅体现在高品质人居环境上，更是始终践行的服务升级。根据客户满意度调查数据显示，物业服务方面福建区域得分为89.0分，2020年度福建区域同比提升10.7分，改善提升效果明显。

　　联发五缘湾1号，交付10余年依然坚持品质提升，保持园区常新，给予业主更优质的居住体验。

　　销售服务福建区域表现突出，领先行业水平8.5分。这其中漳州表现尤其优异。

　　实景图

　　联发启动准业主前置服务管家服务，与业主贴心随行。从签约、交付直到无忧入住，以全周期优质服务，落地品质生活。第一时间受理解答各种置业疑问；第一时间电话通知购房进度更新情况；及时汇报项目工程进度；日常节日、生日的暖心关怀，业主生日宴，贴心备至。“买房一阵子，服务一辈子”，在购房置业时，除了对硬件品质的考量，以服务为代表的“软实力”比拼，最终成为联发脱颖而出的关键所在。

前置客服管家服务

　　品质是一切的基石。2020年度，在7个涉及房屋质量的区域中，福建区域得分89.2分，同比提升17.2分。展现了福建区域对于产品品质把控的信念与管理能力。房屋质量从工程施工问题中严格把控，交付前至少三轮全方位排查销项，做到销项率100%，加强空置巡检。品质过硬，有口皆碑。

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　　6个涉及整改维修的区域中，福建区域得分为86.9分，领先行业水平23.7分。在质保期内的项目，成立房修中心，施工方驻点办公，提高整改效率；各项目积极进行房屋维修跟踪，认真汇总日报月报；区域公司持续对房修工作督导。

　　房屋严格维修

　　福建区域在园区规划设计领域同样表现出色。得分为90.2分，同比提升16.3分。

　　欣悦湾小区原规划设计没有园区内跑道。交付后，通过合理利用社区空间，对健康配套系统进行升级，每年对小区在硬件配套上持续做出提升，增加周末足球场、设立4点半课堂等。为业主营造良好的运动社交场，传递健康生活、快乐运动的生活理念，让业主在家门口也能随时享受运动，赋能生活。

　　生活的幸福，不止于拥有舒适的居所，更源于身边细微之处的惊喜与满足。接下来，联发福建区域将在交付风险排查，加强销售承诺检查，加强维保管理，提高客服水平、加强客户关怀，增强社区品质提升、开展社区活动等方面，进行全面持续提升。

　　实景图

　　建筑，承载的是生活的内容，服务，则让生活以更美好的形式呈现，联发服务提升季，让生活之美落于行。每一处焕新，每一处提升，都是联发对业主的贴心守护和温暖关怀。

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本资料发布时间2021年4月
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