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漳浦碧桂园:五个小故事 诠释五星级物业服务

2014年05月15日 08:50 浏览(0) 评论(0)

  五星级物业一直是碧桂园独一无二的优势。碧桂园拥有30多家五星级酒店,也是国内最早提出要把“五星级酒店式服务理念”引入社区的公司,所以说碧桂园的物业团队也是以五星级酒店服务标准打造的。


碧桂园物业公司副总经理肖华

  凭借21年丰富的物业管理经验,高素质的服务团队,以及“用心做好每一件小事”服务理念,也得到了广大业主的一致认同。2012年,碧桂园更是领先同行,积极推动“高端物业”革命,为碧桂园的业主在居住体验方面带来了更多的惊喜和期待。碧桂园物业公司副总经理肖华在介绍该品牌物业时,与小编分享了以下几个小故事:

  “百分”争吵

  这是一个关于90分与100分的故事。一如既往的,碧桂园物业在年底发起了年度业主满意度调查,家住碧桂园凤凰城的两夫妇却因此争吵起来。男主人表示给出90分的满意度,女主人却执意给出满分。最后只好打电话请出德高望重的丈母娘出面评分,那时正在社区广场锻炼的老人,毫不思索的说道:“一定要给100分。”随后还玩笑着警示小两口,“不给满分,回家找你们算账。”

  想想,是怎样的业主服务才可以收获业主们如此贴心的“一百分”!

  幸福的投诉

  对于每一个公司来讲,人员升迁调动再也平常不过,而在碧桂园,这却是一个令人“犯愁”的事情。某天,业主王先生等人急匆匆的来到碧桂园物业总台进行投诉。而投诉的内容却是,为什么要调走物业工作人员小张?并强烈要求小张留任。在经过物业负责人一番了解之后,才明白,业主们舍不得这位即将调离岗位的张姓员工。最后,负责人不得不挨家挨户上门解释员工升调原因,尽力征得业主谅解。最后,业主们尽管舍不得,也都希望这些好员工的事业可以得到发展,也相信,接替这个岗位的碧桂园物业员工一样优秀,一样贴心。

  为业主找发票

  在凤凰城别墅区里,曾发生过这样一个有惊无险的故事。一张200万的发票被业主余女士无意间丢进垃圾桶,发现后着急万分,急忙求助于碧桂园物业公司。在知晓事情的来龙去脉之后,物业公司立马抽调了10个工作人员,调取了社区沿线的监控视频,冒着倾盆大雨,原路追踪到15公里外的垃圾处理厂。面对堆积如山的垃圾,物业人员丝毫没有退缩,在他们的眼里,业主满意度始终是第一位的。最终,功夫不负有心人,200万发票失而复得。

  事后,业主余先生满心感激地递上感谢信,对他来讲,这不仅仅是200万发票失而复得的故事,这更是物业公司对业主的责任和担当。



  主动要求受访的老业主

  在凤凰城的别墅区里,住着一个大家族,而这个家族,在整个社区拥有一百多套别墅。故事是这样发生的,家族里的一个德高望重的老业主用心良苦,在得知碧桂园做年度业主满意度调查之前,召集家族大会,要求家族成员们实事求是,为碧桂园物业投满意票。

  可是,由于调查是随机抽调,整个调查过程没有抽到这位老业主。结果,老业主向物业管理中心反映:“我住在这里这么久,对小区那么有感情,我一定要参加。

  相信,这位老业主不是固执,是对物业公司的坚持及肯定。

  业主为物业员工捐款

  送人玫瑰,手有余香。这就是一个感恩的故事。

  碧桂园物业员工王阿姨不幸患上尿毒症,物业公司得知后立即发起内部捐款。不知何时,业主们也了解到这个情况,主动发起业主为该名员工捐款。特别值得一提的是,在捐款期间,有两名业主更是亲自送捐款于物业总台。

  殊不知,两业主与患者王阿姨有着一段段感人经历。

  其中业主李先生一家曾经忘关家中煤气,是王阿姨不顾自身安全,冒着生命危险爬上窗台,并顺利关上煤气,及时阻止了危险事故的发生。

  而另一业主王先生,家有行动不便的老母亲,却因长年在外工作无法全身心照顾,是王阿姨365天如一日,按时扶着这位老人在社区里运动,散步谈心。这位业主亦曾经感慨道:“老母亲可以没有我,但是不能没有王阿姨!”

  简单平凡的故事既是对碧桂园五星级物业最好的诠释,也折射出了业主对碧桂园物业的深度认可。在此,我们也期待未来碧桂园物业能给漳浦市民的居住文化带来提升,让漳浦碧桂园的业主享受到五星级物业服务。

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  发展商:漳浦县碧桂园联创房地产开发有限公司(碧桂园控股)
  项目地址:漳浦府前街与石斋北路交汇处
  售楼热线:400-884-1966转8268

  (漳州房地产联合网 欧阳 庄艺红)

 
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